Elektronická licencia: HPE 1 Year Post Warranty Tech Care Basic ML30 Gen10 Service

Rozšírená podpora HPE Tech Care Basic pre server ML30 Gen10 na obdobie 1 roka po vypršaní štandardnej záruky.

Služba HPE Tech Care Service predstavuje komplexnú operačnú podporu pre hardvérové aj softvérové produkty HPE, ktorá umožňuje IT tímom sústrediť sa na rozvoj biznisu namiesto riešenia reaktívnych problémov. Vďaka proaktívnemu prístupu a priamemu prístupu k produktovým špecialistom získate nielen technickú podporu, ale aj všeobecné technické poradenstvo pre efektívnejšiu prevádzku vášho servera ML30 Gen10 .

Služba zahŕňa nepretržitú telefónnu podporu 24/7 s definovanými reakčnými časmi, prístup k online chatu s technickými expertmi, automatizované logovanie incidentov a moderované fórum HPE. Zákazníci získavajú prístup k špecializovaným zdrojom s hlbokými znalosťami hardvéru a softvéru v kontexte konkrétneho workloadu, čo eliminuje nutnosť odpovedať na triage alebo oprávnenostné otázky.

Pokročilý servisný portál
HPE Tech Care Service poskytuje prístup k vylepšenému servisnému portálu s personalizovaným prostredím, ktoré ponúka aktuálne dáta o produktoch HPE, servisných prípadoch a zmluvách. Portál umožňuje jednoduchšiu správu aktív vďaka rozpoznávaniu inštalovaných produktov a ich vzájomných väzieb. Samoobslužné nástroje umožňujú vykonávať určité činnosti bez nutnosti otvárať servisný incident.

Priamy prístup k expertom
Služba poskytuje priamy kontakt na produktových špecialistov s hlbokými znalosťami hardvéru a softvéru, ktorí pomôžu nielen s riešením problémov, ale aj s optimalizáciou výkonu a dosiahnutím prevádzkovej excelentnosti. Zákazníci majú k dispozícii moderované fórum HPE s garantovanými reakčnými časmi.

Proprietárne servisné nástroje
Pre podporované produkty HPE ponúka služba asistenciu pri nastavení, konfigurácii a používaní proprietárnych servisných nástrojov. Pri pripojených produktoch rozširuje všeobecné technické poradenstvo o analytiku, udalosti a odporúčania generované týmito nástrojmi.

ZÁKLADNÁ ŠPECIFIKÁCIA

Typ služby: HPE Tech Care Service

Metóda servisu: hardvér on-site (u zákazníka)

Dĺžka trvania: 1 rok

Typ pokrytia: post-warranty (po vypršaní záruky)
Dostupnosť servisu: 9×5 (pracovné dni, 8:00–17:00)
Doba reakcie: Next Business Day (nasledujúci pracovný deň)

Podporovaný produkt: HPE ProLiant ML30 Gen10

Telefónna podpora: 24 hodín denne, 7 dní v týždni
Kanály na hlásenie: telefón (24/7), online chat, automatizované logovanie