Procedura składania skarg przez Spółkę nr 01/2025
utworzony zgodnie z ustawą nr 40/1964 Zb. (Kodeks cywilny), ustawa nr 513/1991 Zb. (Kodeks Handlowy) i ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, ze zmianami.
Swoje żądania dotyczące reklamacji możesz zgłaszać tutaJ: ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
I.
POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1) Niniejsze procedury reklamacyjne mają zastosowanie do towarów/usług zamówionych i zakupionych od firmy Agartha Company s.r.o. (zwanej dalej „dostawcą”) i prawidłowo zareklamowanych w okresie gwarancji.
2) Poprzez (I) złożenie zamówienia online, (II) zaakceptowanie potwierdzenia zamówienia, (III) zaakceptowanie kontrpropozycji dostawcy, (IV) potwierdzenie oferty dostawcy, (V) zaakceptowanie i zapłacenie (nawet częściowo) faktury za zaliczkę, (VI) zaakceptowanie dostarczonego towaru/usługi lub (VII) zaakceptowanie faktury za dostarczone towary/usługi, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze, klient potwierdza, że zapoznał się z obowiązującymi warunkami handlowymi dostawcy, a także z niniejszą procedurą reklamacyjną i że się z nimi zgadza.
3) Faktura zostanie przedstawiona klientowi jednocześnie z dostawą towaru lub wykonaniem usługi lub po jej dostarczeniu. Faktura jest również uważana za certyfikat gwarancyjny lub w przypadku listu przewozowego (dokumentu dostawy), jeżeli nie jest on dołączony do towaru/usługi.
II.
OKRES GWARANCJI
1) Okres gwarancji na towary/usługi wynosi dwanaście (24) miesięcy, z wyjątkiem określonym w Artykule VII. niniejszej procedury składania skarg.
2) Okres gwarancji na dostarczony towar/usługę rozpoczyna się od dnia odbioru towaru/usługi, tj. z chwilą podpisania dokumentu przekazania (protokołu przekazania, listu przewozowego), podpisania listu przewozowego przez klienta, otrzymania faktury, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3) Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania tej reklamacji. Bieg terminu rozpatrywania reklamacji rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu reklamowanego towaru/usługi i kończy się w dniu rozpatrzenia reklamacji, a nie w dniu odbioru/zwrotu towaru/usługi przez Klienta. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Jeżeli reklamacja towaru/usługi została rozpatrzona w okresie gwarancji poprzez wymianę towaru/usługi na nowy, gwarancja biegnie ponownie w całości od momentu odbioru nowego towaru/usługi przez Klienta.
III.
ZAKRES GWARANCJI
e:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;">1) Gwarancja wygasa w następujących przypadkach:
(a) wady powstałe na skutek niewłaściwej eksploatacji, nieprofesjonalnego lub niewłaściwego obchodzenia się, użytkowania i instalacji, które są sprzeczne z instrukcją użytkowania lub zwykłym użytkowaniem,
(b) zużycia rzeczy spowodowanego jej normalnym użytkowaniem,
(c) wady wynikające z niepoprawności lub niekompletności danych, dokumentów i informacji dostarczonych przez Klienta Dostawcy,
(d) w przypadku towarów dostarczonych po niższej cenie (z rabatem) gwarancja nie obejmuje wad, za które uzgodniono niższą cenę,
(e) szkody spowodowane przez:
• uszkodzenia mechaniczne przedmiotu,
• użytkowania przedmiotu w warunkach nie odpowiadających parametrom określonym w instrukcji użytkowania (temperatura, chemiczne i mechaniczne wpływy środowiska),
• nieprofesjonalna instalacja, obsługa, eksploatacja lub zaniedbanie opieki nad przedmiotem,
• towar uległ uszkodzeniu wskutek nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w instrukcji użytkowania lub ogólnymi zasadami,
• poprzez dokonanie niekwalifikowanej ingerencji lub zmianę konstrukcji,
• przedmiot został zmodyfikowany przez klienta, lub przez inne osoby przez niego wyznaczone w tym celu,
• przedmiot został uszkodzony wskutek działania żywiołów lub siły wyższej,
(f) uszkodzenia towaru powstałe w trakcie transportu (wady te muszą zostać zgłoszone przewoźnikowi w chwili odbioru towaru),
(g) okres gwarancji na reklamowane towary/usługi wygasł.
2) Dostawca nie odpowiada za wady, o których Klient został wyraźnie poinformowany przy zawarciu umowy lub przy dostarczeniu towaru/usługi.
IV.
REKLAMACJE Z TYTUŁU WADY OCZYWISTE
1) Klient zobowiązany jest do przeprowadzenia kontroli towaru/usługi niezwłocznie po jego odbiorze i poinformowania dostawcy o wszelkich widocznych wadach (w tym ilościowych i jakościowych) stwierdzonych podczas tej kontroli, nie później niż w ciągu dwóch dni roboczych od daty odbioru towaru/usługi, drogą elektroniczną na adres e-mail dostawcy obchod@daycomp.eu (w temacie wiadomości e-mail wpisz „ REKLAMACJA ” wraz z numerem dokumentu podatkowego) lub prześlij stosowną reklamację towaru lub usługi na adres siedziby firmy, podając jednocześnie:
• reklamowany towar lub praca,
• opis widocznych wad,
• dokumenty zakupu.
Dostawca dokona oceny domniemanej wady i jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, usunie wadę.
2) Jeżeli Klient nie dokonał sprawdzenia towaru/usługi lub nie zapewnił jego należytego sprawdzenia w chwili odbioru, może dochodzić roszczeń z tytułu wad ujawnionych w trakcie takiego sprawdzenia tylko wtedy, gdy udowodni, że towar/usługa posiadała już te wady w chwili przejścia ryzyka uszkodzenia towaru/usługi, tj. w momencie przejęcia. Jeżeli Klient nie zgłosi Dostawcy stwierdzonych wad bez zbędnej zwłoki, tj. w terminie dwóch dni roboczych, Dostawca jest zwolniony z odpowiedzialności za te wady.
3) W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania towaru/usługi dostarczonego Klientowi, Klient zobowiązany jest niezwłocznie po dostarczeniu towaru/usługi dokonać sprawdzenia stanu towaru/usługi i w razie stwierdzenia jego uszkodzenia sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika. Za uszkodzenia powstałe w transporcie odpowiada przewoźnik. Podpisując list przewozowy, klient wyraża zgodę na odbiór towaru/usługi i potwierdza, że dotarł on do niego w stanie nieuszkodzonym podczas transportu.
W.
PROCEDURA SKŁADANIA ROSZCZEŃ Z TYTUŁU WAD UKRYTYCH
1) W przypadku reklamacji towaru/usługi z wadą ukrytą w okresie gwarancji, Klient zobowiązany jest do złożenia:
(a) reklamowanych towarów/usług (w tym wszystkich akcesoriów i całej dokumentacji) lub w celu umożliwienia przeprowadzenia inspekcji towarów/usług,
(b) kopia dokumentów zakupu (faktura potwierdzająca zawarcie umowy zakupu lub umowy o dzieło dotyczącej reklamowanego towaru/usługi, certyfikat gwarancyjny, list przewozowy, protokół przekazania, list przewozowy. Jeżeli towar/usługa została już w przeszłości reklamowana, klient musi również przedstawić dowód tej wcześniejszej reklamacji,
(c) list przewodni, w którym klient przedstawia szczegółowy i możliwie zwięzły opis domniemanych wad i ich objawów oraz wyszczególnienie roszczeń, jakie zgłasza wobec dostawcy, a także dane kontaktowe klienta (adres, adres e-mail, numer telefonu).
Klient zobowiązany jest do wysłania listu przewodniego zawierającego opis reklamacji po jej złożeniu.Reklamację należy złożyć u dostawcy niezwłocznie po złożeniu reklamacji, najpóźniej przed dostarczeniem dostawcy reklamowanych towarów/usług.
2) W przypadku reklamacji Klient zobowiązany jest do zapakowania towaru/usługi w odpowiednie opakowanie spełniające wymogi transportu towaru/usługi, najlepiej w oryginalne opakowanie, ze względu na ryzyko ewentualnego uszkodzenia towaru/usługi. Dostawca nie jest zobowiązany do przyjęcia towaru/usługi do reklamacji, jeżeli Klient nie dostarczył go wraz z wymaganymi częściami i akcesoriami.
3) W przypadku zwrotu towaru/usługi za pośrednictwem firmy transportowej, przesyłka ta realizowana jest na koszt i ryzyko Klienta. Towar/usługa musi zostać wysłana na adres siedziby dostawcy a opakowanie, w którym zapakowany jest towar/usługa, musi być w widoczny sposób oznaczone napisem „REKLAMACJA” i musi zawierać reklamowany towar/usługę wraz z dokumentami i pismem zgodnie z ust. 1) tego artykułu.
Towary wysyłane na koszt dostawcy nie będą przez niego akceptowane. Koszty przesyłki zwrotnej towaru po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji ponosi dostawca. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, towar zostanie odesłany na adres Klienta na koszt i ryzyko Klienta.
4) Klient jest zobowiązany zgłosić reklamację u dostawcy (i dostarczyć ją) w okresie gwarancji.
VI.
ROZPATRYWANIE REKLAMACJI
1) Dostawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie ustalonym przez Dostawcę lub uzgodnionym z Klientem, z zastrzeżeniem wyjątku określonego w art. Część VII. niniejszej procedury składania skarg. Po zbadaniu złożonych dokumentów i pobieżnej kontroli reklamowanego towaru/usługi Dostawca albo zwróci towar/usługę Klientowi, oświadczając, że nie uznaje reklamowanej wady, albo uzna reklamację i:
(a) w przypadku wady możliwej do usunięcia (usunięcie wady nie wpłynie na wygląd, funkcjonalność i jakość towaru/usługi):
• usuwa wadę, lub
• zastąpić reklamowany towar/usługę lub jego/jej część towarem/usługą o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych, pochodzącym od tego samego lub innego producenta, chyba że byłoby to niewspółmierne ze względu na charakter sprawy;
(b) w przypadku wady nieusuwalnej (wady uniemożliwiającej korzystanie z towaru/usługi):
• oferuje klientowi rabat na cenę towaru/usługi, lub
• oferuje klientowi możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży lub umowy o pracę.
Decyzja, czy wada jest usuwalna czy nieusuwalna, należy wyłącznie do dostawcy i jego umownych partnerów serwisowych.
Dostawca przekaże klientowi pisemny dokument potwierdzający przyjęcie reklamowanego towaru do procedury reklamacyjnej, którego poprawność zostanie potwierdzona podpisami obu stron umowy.
2) O możliwości przejęcia reklamowanego przedmiotu z postępowania reklamacyjnego (zarówno w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, jak i w przypadku odrzucenia reklamacji jako nieuzasadnionej) dostawca powiadomi klienta w uprzednio uzgodniony sposób (pisemnie lub za pośrednictwem środka komunikacji na odległość – najczęściej telefonicznie lub pocztą elektroniczną). Jeżeli klient nie odbierze reklamowanego towaru w ciągu 3 dni roboczych od momentu powiadomienia go przez dostawcę, dostawca ma prawo odesłać towar/usługę do klienta na koszt klienta.
3) W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Dostawca ma prawo obciążyć Klienta kwotą odpowiadającą uzasadnionym kosztom poniesionym w związku z postępowaniem reklamacyjnym, w tym kosztom transportu.
4) W przypadku wystąpienia wady ukrytej w towarze/usłudze dostarczonym po niższej cenie (z uwzględnieniem rabatu), która uniemożliwia jego wykorzystanie zgodnie z przeznaczeniem pod względem funkcjonalnym, klientowi przysługuje prawo do reklamacji towaru/usługi zgodnie z postanowieniami poprzedzającymi niniejszego artykułu. Jeżeli towar/usługa dostarczona po niższej cenie ma inną nieusuwalną wadę, która nie uniemożliwia jej wykorzystania zgodnie z przeznaczeniem, klientowi przysługuje prawo do stosownej obniżki ceny towaru/usługi.
Część VII.
Różne przepisy dla konsumentów
1) Definicja konsumenta
Za konsumenta uważa się osobę, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej działalności gospodarczej.
2) Okres gwarancji
Okres gwarancji na nowe towary/usługi wynosi 24 miesiące, a w przypadku wybranych towarów/usług może zostać wydłużony przez dostawcę poza okres przewidziany przepisami prawa.
3) Rozpatrywanie reklamacji
a) Dostawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w przypadkach skomplikowanych w terminie trzech dni roboczych. Do okresu tego nie wlicza się czasu potrzebnego na profesjonalną ocenę wady danego towaru/usługi.
r:#000000;">b) Dostawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji, w tym usunięcia wady, w terminie 30 dni od daty reklamacji lub w terminie uzgodnionym między dostawcą a klientem. Po upływie tego terminu klientowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku wady, której nie można usunąć.
c) Klientowi przysługują takie same uprawnienia jak w przypadku wad nieusuwalnych, jeżeli ta sama wada usuwalna ujawni się w towarze/usłudze po dwóch poprzednich naprawach lub jeżeli w towarze/usłudze wystąpią jednocześnie co najmniej trzy wady usuwalne.
4) Zwrot towaru
W przypadku towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego, Klient ma prawo zwrócić je dostawcy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. Towar nie może być uszkodzony lub w jakikolwiek sposób zniszczony, ani nie może nosić śladów użytkowania. Towar musi być zapakowany w oryginalne opakowanie, opakowanie musi zawierać wszystkie akcesoria i dokumentację i musi zostać wysłane najpóźniej w ciągu 14 dni od daty dostarczenia do klienta na adres siedziby dostawcy: Agartha Company s.r.o., Libušina 496/3, Moravská Ostrava i Přívoz 702 00. Koszty przesyłki pokrywa klient. Po dostarczeniu w ten sposób zapakowanego towaru do dostawcy, Klientowi zostanie przesłana kwota odpowiadająca całkowitej cenie zakupu zapłaconej za towar na rachunek bankowy Klienta lub przekazem pocztowym, lub w inny sposób uzgodniony pomiędzy dostawcą i klientem.
VIII.
Postanowienia końcowe
1) Niniejsza procedura składania skarg obowiązuje od dnia jej opublikowania i w pełni zastępuje poprzednią wersję.
2) Jeżeli jedna lub więcej części niniejszej procedury reklamacyjnej stanie się z jakiegokolwiek powodu nieważna, nie będzie to miało wpływu na pozostałe części.
3) Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej procedury reklamacyjnej. Zmiany będą zawsze podawane w formie pisemnej i publikowane w zwykły sposób.
4) Dostawca i odbiorca mogą w umowie sprzedaży lub umowie o dzieło pisemnie uzgodnić odstępstwa od warunków niniejszej procedury reklamacyjnej.
Michal Bajgar CEO 1.2.2025
Niniejsze procedury składania skarg wchodzą w życie z dniem 01.02.2025 r.