vytvořený v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákonem č. 513/1991 Sb. (obchodní zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.
Formulář pro založení reklamace, zákazník nalezne zde: https://www.daycomp.cz/reklamace/
ZÁRUČNÍ DOBA 1) Záruční doba na zboží/služby
je dvacetčtyři (24) měsíců s výjimkou uvedenou v čl.VII. tohoto reklamačního řádu.
2) Záruční doba na dodané zboží/službu začíná běžet dnem převzetí zboží/služby, tedy podpisem předávacího dokladu (předávací protokol, dodací list), podpisem doručenky objednatelem, převzetí faktury, podle toho, co nastane dříve. 3) Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání této reklamace. Doba trvání reklamace počíná běžet dnem následujícím po přijetí zboží/služby k reklamaci a končí dnem vyřízení reklamace, nikoliv až dnem vyzvednutí/převzetí zpět zboží/služby objednatelem. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží/služby v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží/služby za nové, záruka se obnovuje v plné výši, od okamžiku kdy objednatel převezme nové zboží/službu.
III.
1) Záruka zaniká v následujících případech:
2) Dodavatel neodpovídá za vady, na které byl objednatel v době uzavírání smlouvy nebo při předání zboží/služby výslovně upozorněn.
dodavatele mburkowicz@daycomp.cz nebo zaslat předmětnou reklamaci zboží nebo služeb na adresu provozovny společnosti a zároveň mu předložit:
reklamované zboží nebo službu, popis zjevných vad, nákupní doklady.
Dodavatel posoudí vytýkanou vadu a v případě, že reklamaci uzná za oprávněnou, vadu odstraní.
1) V případě uplatnění reklamace zboží/služby, u kterých se v záruční době vyskytla skrytá vada, je objednatel povinen předložit:
(a) reklamované zboží/službu (včetně všeho příslušenství a veškeré dokumentace), případně umožnit kontrolu zboží/služby, (b) kopii nákupních dokladů (faktura dokládající uzavření kupní smlouvy, resp. smlouvy o dílo ohledně reklamovaného zboží/ služby, záruční list, dodací list, předávací protokol, doručenku. Pokud bylo zboží/služba v minulosti již reklamováno, objednatel musí také předložit doklad o této minulé reklamaci,
(c) průvodní dopis, ve kterém objednatel uvede podrobný a co nejvýstižnější popis vytýkaných vad a jejich projevů a specifikaci nároků, které vůči dodavateli uplatňuje a dále kontaktní údaje objednatele (adresa, e-mail, telefonní číslo, faxové číslo).
Průvodní dopis obsahující specifikaci reklamace je objednatel povinen dodavateli předložit ihned při uplatnění reklamace, nejpozději před předáním reklamovaného zboží/služby dodavateli.
Zboží, které bude zasláno na náklady dodavatele, nebude dodavatelem přijato. Zpáteční doručení zboží po vyřízení oprávněné reklamace hradí dodavatel. Pokud bude reklamace posouzena jako neoprávněná, zboží bude na náklady a riziko objednatele zasláno na jeho adresu zpět.
VYŘÍZENÍ REKLAMACE 1) Dodavatel se zavazuje
vyřídit reklamaci v přiměřené lhůtě stanovené dodavatelem, případně dohodnuté s objednatelem, s výjimkou uvedenou v čl. VII. tohoto reklamačního řádu. Dodavatel po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží/služby toto zboží/službu objednateli buď vrátí s tím, že reklamovanou vadu neuznává anebo reklamaci uzná a:
Rozhodnutí o tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou, přísluší výhradně dodavateli.
O převzetí reklamovaného předmětu do reklamačního řízení vystaví dodavatel objednateli písemný doklad, jehož správnost potvrdí obě smluvní strany svými podpisy.
2) O možnosti převzít reklamovaný předmět z reklamačního řízení (jak v případě kladně vyřízené reklamace, tak v případě odmítnutí reklamace jako neoprávněné) vyrozumí dodavatel objednatele předem dohodnutým způsobem (písemně nebo některým z dálkových komunikačních prostředků). Nevyzvedne-li si objednatel reklamovaný předmět po vyrozumění ze strany dodavatele do 3 pracovních dnů, je dodavatel oprávněn na náklady objednatele zaslat zboží/službu zpět objednateli. 3) V případě neoprávněné reklamace má dodavatel právo vyúčtovat objednateli částku odpovídající účelně vynaloženým nákladům na reklamační řízení, včetně nákladů na dopravu.
4) Vyskytne-li se u zboží/služby dodávané/ho za nižší cenu (se slevou) skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, má objednatel právo zboží/službu reklamovat v souladu s předchozími ustanovení tohoto článku. Pokud se vyskytne na zboží/službě dodávaném za nižší cenu jiná neodstranitelná vada, jež však nebrání v použití k danému účelu, má objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny zboží/služby.
VII. Odlišná ustanovení pro spotřebitele
Za spotřebitele se považuje osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Délka záruční doby na nové zboží/službu je 24 měsíců a u vybraného zboží/služeb může být dodavatelem prodloužena nad tuto zákonem stanovenou lhůtu. U zboží repasovaného je záruční doba 6 měsíců a u zboží použitého je záruka na zboží 30 dní a tato záruka bude delší v případě, že takovýto předmět má záruku výrobce delší než je 30 dní.
U zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu má objednatel nárok na jeho vrácení zpět dodavateli bez udání důvodu, a to do 14 dnů od doručení zboží. Zboží nesmí být žádným způsobem poškozeno či jinak znehodnoceno a nesmí nést žádné příznaky používání. Zboží musí být zabaleno v originálním obalu, balení musí obsahovat veškeré příslušenství a dokumentaci a musí být odesláno nejpozději 14. den od data doručení objednateli na adresu sídla dodavatele. Poštovné hradí objednatel. Po doručení takto zabaleného zboží zpět dodavateli bude objednateli zaslána částka odpovídající plné kupní ceně zaplacené za zboží, a to na bankovní účet objednatele nebo poštovní složenkou, popř. jiným způsobem dohodnutým mezi dodavatelem a objednatelem.
VIII. Závěrečná ustanovení
1) Tento reklamační řád je platný a účinný od data jeho vyhlášení a plně nahrazuje předchozí znění.
tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dnem 1.8.2019